Meer observeren, minder vragen, beter resultaat

‘The end of research as usual’ en ‘What is really wrong with market research today?  Zomaar wat voorbeelden van titels die ik onlangs las in ‘Research World’ (maart 2010). Kennelijk worstelen veel onderzoekers over wat te doen met de digitalisering en wat dat doet met het consumentengedrag. Wat ons betreft een achterhaalde zorg. Verandering was altijd al de enige constante, maar nu veranderen veel zaken drastischer dan ooit. De consument is veranderd en dit is met name te zien in zoek- en koopgedrag. En juist de digitalisering van dit gedrag, zien wij nu als een enorme kans!
Onze opdrachtgevers weten dat veel klanten veel informatie achterlaten bij ons, bij de organisatie zelf en/of op het internet. Ook zien we dat de consument tegenwoordig zelf meer invloed heeft dan de eigen, gestuurde marketingcommunicatie. Daardoor ontstaat een andere informatie behoefte. Als bureau stellen wij daarom nu minder vragen, analyseren meer het gedrag.
Via onze online klantportals zitten we samen met onze opdrachtgevers dicht op de klant. Via Online Monitoring observeren we realtime het online zoek en koopgedrag op klant- en doelgroepniveau! En gedrag is vaak de beste voorspeller, vandaar dat het onze opdrachtgevers al snel een beter resultaat oplevert. Neem gerust contact met mij op, als u dit zelf wil observeren!

Dr. Marnix van Gisbergen
Research Director
De Vos & Jansen Market Research | Consultancy